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横浜そごう



3月11日多くの方が地震に遭われ
皆様いろいろな体験をされたと思います。
 

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私はたまたま横浜そごうにて地震に遭遇。
一旦は閉店となり多くの買い物客が外へ。


電車は復旧する気配はなく
しばらく私はそごう外の階段にすわってましたが
寒くて体が持たないと思い
「トイレだけ借りたいのですが・・」と
なんとか中へ入れてもらいました。


店内に入ると多くの人がフロアにすわっていらして
その中にまぎれさせていただきました。


その後そごうさんは中に200〜300人程いた人達を
受け入れる決意をされ
迅速に椅子を持ってきて下さったり
お茶やおむつなど即座に準備。


たまたま場所が食料品売り場ということもあり
残っていた従業員さんがお店の商品を
「どうぞ」と持ってきて下さったのです。
  (小倉山荘さん、たねやさん、本高砂屋さん
アンリ・シャルパンティエさん、ドンクさんThank you!)

 

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私たちが勝手に居るだけなのに
そごうさんの方々だって被災者なのに
最後まで私たちを「お客様」として最優先に
対応してくださった姿に本当にありがたく
「人の温かさ」が心にしみました・・・。


結局一晩泊まらせていただいたのですが
社員の方は徹夜で対応され
翌朝帰る際も出口までお見送りされるホスピタリティ。


そごうさんの対応が
百貨店マニュアルにあったかはわかりません。
でも困った人を見捨てず最後まで守ったことは
とても評価されることでしょう。


非常事態の時こそ会社・人としての真価が
問われます。そごうさんの見事な対応に
「百貨店の在るべき姿」を見たように思います。


 


最後になりますが地震に遭われた方々に
心からのお見舞いを申し上げます。
実はこの東北地方、私が何度となく仕事で
お世話になった所です。
人はとても温かく、美しい町・村が・・・
今私たちにできることを
探していきたいと思っています。




追記
そごうさんに地震時のお礼を
メールで申し上げたところ
お客様相談室の方から
「ご丁寧なメールをありがとうございました。
このように思っていただき私どももうれしいです。」
とわざわざお電話がありました。
丁寧なサービスは
きっと多くの人の心をつかむでしょう







   

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コメント

3月11日、そごうさんでお隣におりました
さとあきです。

電車の運行再開までの おしゃべりが
不安な気持ちを和らげてくれました。
本当にありがとうございました。

そばに人がいること…それだけで
「大丈夫、しっかりしなきゃ!」と
自分の気持ちをコントロール出来たような
気がします。

近く、そごうさんにもお礼を伝えにいこうと思います。

投稿: さとあき | 2011年3月19日 (土) 12時25分

さとあきさん!

こちらこそ心強かったです。
あのような体験「一人じゃない」って
本当にありがたいことでしたね。

地震後そごうさんに行く用があり
カードも作っちゃいました(笑)
お客様も少しずつ増えてきたようです。
やはりデパートはにぎわっていてほしい
それがどれほど平和か・・改めて感じました。

また良かったらブログへも遊びにいらして下さいね♡

投稿: bluebell | 2011年3月20日 (日) 10時57分

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